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民航局:将建“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗
发布日期:2020-05-20 02:45   来源:未知   阅读:

今日(4月30日),民航局运输司司长 于彪在例行新闻发布会上表示,民航局将自5 月 1 日开始,开展为期8个月的 “民航服务质量品牌建设”专项行动,还提出了探索开展基本航空服务、推动企业服务质量管理体系有效运行等方面的服务举措。

在提升旅客体验新举措方面:一是推动旅客服务平台建设。建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”,通过发挥民航大数据的优势,让数据多跑路,让旅客少跑腿。

二是推进旅客综合交通多式联运。推进民航与高铁、城轨、地铁、公路等多种交通方式的联运业务,扩大“一站式购票”范围,优化安检流程,提升旅客综合交通换乘体验。

三是不断改善旅客安检体验。通过加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备应用,提高安检效率,改善旅客安检体验。同时,在有条件的机场推广出境旅客海关查验、民航安检“一机两屏”、“一次过检”模式,实现“无感通关”。

四是加强特殊旅客关爱服务。针对残疾人、老年人、孕妇等行动不便旅客,制定有针对性的保障方案,细化服务流程,让特殊旅客也能感受到民航的真情服务。

于彪表示,此前,民航局已经连续4年开展服务质量专项行动,取得了良好的效果,民航服务水平逐步提升,得到了广大旅客的认可。今年是第5年开展民航服务质量专项行动,民航各单位将在巩固前几年成果的基础上,结合今年一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的服务举措,不断提升真情服务能力,力争形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌,进一步提升旅客航空出行体验,让人民群众对民航服务有更多的获得感和幸福感。

文/北京青年报记者 蔺丽爽

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